中央军委机关事务管理总局多措并举提升为军服务质效_天天热门
(资料图片)
徐旭、单延军报道：“您好，这里是中央军委机关服务保障热线，请问有什么可以帮您？”回想起前不久的报修经历，军属李慧心中倍感温暖。仅一个电话，不到半小时，维修人员就上门修好了管道。
如今，在中央军委机关事务管理总局统管统保的营院内，维修服务、饮食供应、营院管理等各类服务保障项目实现一站式服务。“服务热线不仅串起了服务保障全链条，更成为提升保障效能的‘倍增器’。”服务热线项目负责人介绍，为进一步提升为军服务质效，2020年8月1日，他们上线运行中央军委机关服务保障热线，专项受理广大营区住户生活保障需求。今年，他们又开通移动端APP提报渠道，支持文字、图片和短视频方式报送保障需求，住户可通过手机跟踪了解问题办理情况，网上反馈服务评价。
笔者在热线服务中心看到，接线员受理住户需求后，迅速分类处置、工单直达一线、督导同步展开、限时跟踪反馈，形成服务保障闭环回路。他们通过总结分析服务保障数据，以需求响应率、工单完结率、住户满意率为量化指标，构建科学高效的服务保障绩效管理体系，每月综合考评各保障单位服务情况，确保接诉即办、有诉必应、快速便捷。
“以住户为本、用需求牵引、让数据说话，不断提升服务保障质效。”该局领导介绍，他们将继续挖掘数据潜能，优化提升服务热线功能，持续提供便捷高效的服务保障。
X 关闭
资讯
- 中央军委机关事务管理总局多措并举提升为军服务质效_天天热门
- 全球看热讯：就业扬帆 政策护航丨我州开展高校毕业生等青年就业创业政策宣传周系列活动
- 天天热头条丨书房英文翻译_书房英文
- 今晚开播！新一部古装权谋剧来袭，于正监制，全员都是熟面孔
- 最新：上清古镇有哪些景点_上清古镇
- 中评镜头：张善政开心见到老长官毛治国
- 两份报告展示人民法院环境资源审判最新成果
- 速读：如何节省 Moto G Stylus 2023 的电池电量
科技
-
大山深处的书香春节2022-02-07 -
天津：男子涂改核酸证明进火车站被拘留2022-02-07 -
守护中国唯一国境“骑马线”的“护路人”：保证中欧班列冬季运输安全2022-02-07 -
降雪致青海多条高速实行交通管制2022-02-07 -
广州番禺部分区域被划定为疫情防控管理区2022-02-07